L’importation de vos commentaires depuis WordPress vers GraphComment peut échouer pour plusieurs raisons. Cette opération peut être influencée par de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes courants liés à l’importation.
Avant de commencer, assurez-vous que :
- votre serveur respecte la configuration minimale requise : PHP 5.3 ou supérieur et MySQL 5 ou supérieur.
- les logs sont activés dans l’onglet “Réglages” du plugin GraphComment. Les logs sont essentiels pour diagnostiquer les problèmes d’importation et nous aider à les résoudre plus efficacement.
1. Conflit avec d’autres plugins
Un conflit avec un autre plugin que vous avez installé peut créer des interférences lors de l’importation.
Solution :
• Désactivez temporairement tous les autres plugins installés sur votre site WordPress.
• Relancez l’importation des commentaires vers GraphComment.
• Une fois l’importation terminée, réactivez tous vos plugins.
2. Limitations de l’hébergeur
Il est possible que l’hébergeur de votre site WordPress soit configuré pour interrompre les requêtes trop longues. Lorsque le plugin importe les commentaires, il interroge la base de données de votre site, et cette connexion peut être coupée pour des raisons de sécurité, surtout si vous avez beaucoup de commentaires.
Solution :
• Vérifiez et ajustez les paramètres PHP tels que max_execution_time ou max_input_time dans votre fichier php.ini pour augmenter la durée maximale des requêtes.
• Si vous n’êtes pas sûr de la procédure, contactez votre hébergeur pour obtenir de l’aide afin d’augmenter ces limites.
3. Interruption de la liaison réseau
La liaison réseau entre votre serveur WordPress et notre API peut être interrompue pour des raisons indépendantes de notre contrôle, comme une coupure de votre connexion internet ou une mise à jour de notre serveur.
Solution :
• Annulez et relancez l’importation des commentaires.
• Vérifiez la stabilité de votre connexion internet avant de réessayer.
• Essayez de planifier l’importation pendant les périodes de faible trafic pour minimiser les risques d’interruption.
• Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous réinitialisions manuellement votre importation.
4. Données corrompues dans les commentaires
Des commentaires contenant des données corrompues dans votre base de données peuvent provoquer des erreurs lors de l’importation.
Solution :
• Annulez l’importation actuelle.
• Nettoyez à la main ou utilisez des plugins de nettoyage de base de données comme WP-Optimize ou Advanced Database Cleaner pour identifier et supprimer les commentaires corrompus ou suspects.
• Relancez l’importation après le nettoyage.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.
Après l’échec de l’importation
Si l’importation échoue à nouveau :
1. Accédez aux logs dans l’onglet “Logs” du plugin GraphComment.
2. Copiez et collez les logs dans un email.
3. Envoyez l’email à support@graphcomment.com.
Remarque : Si les logs sont volumineux, vous pouvez utiliser un service de partage de fichiers ou un lien de téléchargement pour nous les transmettre.
Bonnes pratiques pour éviter les problèmes d’importation
• Effectuez des sauvegardes régulières de votre site WordPress et de votre base de données.
• Maintenez vos plugins et votre version de WordPress à jour pour bénéficier des dernières améliorations et correctifs de sécurité.
• Évitez d’exécuter des importations pendant les périodes de trafic élevé sur votre site.
• Assurez-vous que votre hébergement répond aux exigences techniques nécessaires pour le bon fonctionnement du plugin.
Support additionnel
• FAQ : Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions fréquentes.
• Assistance directe (plan premium) : Pour toute autre question ou assistance, contactez-nous à support@graphcomment.com.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes d’importation de commentaires depuis WordPress vers GraphComment. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.