Não acesso os comentários.
Por gentileza, não consigo ter mais acesso aos comentários feitos nas postagens dos episódios.
Solicito que seja corrigido o erro. Sempre tive acesso, e nos últimos dias não consigo mais visualizar.
Agradeço.
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Commentaire officiel
Olá, Beth! Obrigado por abrir o chamado, e desculpe pelo transtorno.
Boa notícia antes de tudo: nenhum comentário foi perdido, e não há falha na plataforma. Todos os comentários enviados pelos seus leitores estão salvos e íntegros. Eles apenas não estão sendo exibidos — e há um motivo bem específico.
O que está acontecendo
Desde 22 de julho, o site está configurado no modo «Pré-moderação». Nesse modo, nenhum comentário é publicado automaticamente: cada um fica retido, aguardando aprovação manual de um moderador. É exatamente o que a descrição da opção indica no painel — «Nenhum comentário é exibido sem aprovação».
Seus leitores continuaram comentando normalmente durante todo esse período. Como os comentários ficaram aguardando aprovação e a fila não foi processada, as páginas dos episódios passaram a aparecer vazias para quem visita o site.
Onde estão os seus comentários
Eles estão no seu painel, em Comentários, filtrando pelo status «Pendente». No momento há 1.143 comentários aguardando aprovação. Nada foi apagado — está tudo ali, esperando uma ação sua.
Como resolver
No painel, acesse Configurações do site → Moderação → «Tipo de moderação». Você tem três opções:
1. «Pós-moderação» — os comentários voltam a ser publicados imediatamente, e você modera depois, se e quando precisar. É o modo mais comum e o que estava ativo no seu site antes de 22 de julho. Escolha esta opção se quer que tudo volte ao normal agora.
2. Manter «Pré-moderação» — faz sentido se a mudança foi intencional, por exemplo para conter spam ou divulgação indevida nos comentários. Nesse caso, será preciso aprovar a fila regularmente, começando pelos 1.143 acumulados.
3. «Moderação inteligente» — um meio-termo: publica automaticamente os comentários bem avaliados e retém apenas os duvidosos para revisão manual. Costuma ser a melhor escolha para quem quer proteção contra abusos sem travar a conversa.
Não alteramos essa configuração por você, porque ela é uma decisão editorial sua. Se a mudança foi feita de propósito, revertê-la sem avisar poderia reabrir justamente o problema que você queria evitar.
Uma recomendação à parte
Aproveitando: seu site utiliza a versão 4.0.3 do nosso plugin para WordPress. A versão atual é a 5.0.1, publicada em 17 de julho.
Recomendamos a atualização, feita normalmente pelo painel do WordPress em Plugins → Atualizações. Ela traz o novo processo de conexão, correções de segurança e melhorias de desempenho — e a linha 4.x depende de um mecanismo de conexão que está sendo descontinuado.
Seus comentários são preservados na atualização. Verificamos especificamente este ponto: a forma como as discussões são identificadas não muda entre as duas versões, então nada se desvincula.
Para quem encontrar este tópico depois
Se os comentários sumiram do seu site de uma hora para outra, confira primeiro o tipo de moderação antes de suspeitar de falha técnica:
- Pós-moderação — tudo é publicado na hora; você modera depois.
- Pré-moderação — nada é publicado sem aprovação manual. Se ninguém processa a fila, o site aparece sem comentários mesmo recebendo muitos.
- Moderação inteligente — publica automaticamente o que tem boa avaliação, retém o resto.
O sinal característico da pré-moderação sem acompanhamento é justamente este: as páginas parecem vazias, mas a fila de pendentes cresce todo dia.
Qualquer dúvida, é só responder aqui. Abraço!
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